陈大鹏:美好生活信任长在蚂蚁运输搬家


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陈大鹏:美好生活信任长在蚂蚁运输搬迁

  正在华丽转身的民生信用卡,一直行进在求索和筑梦的路上,坚实地走好每一步,思考不竭歇,创新无止境。

  他们用“信任长在”全新的品牌口号 ,传递价值理念;用“千禧一代”客群的生活态度,打造“网红”信用卡;用游戏化思维和大数据技术,推出“全民星计划”星级客户体系⋯⋯

  诚如中黎民生信用卡中心总裁陈大鹏所言,“察势者智,驭势者胜”。民生信用卡正是驾驭市场形势的“变”,才略开拓产品 业务的“新”。

  近日,在接受《中国金融家》独家专访时,陈大鹏从民生信用卡的品牌故事讲起,进一步展示了民生信用卡陪伴广大客户共同创造美好生活的愿景。

  《中国金融家》:经济腾飞和消费升级为信用卡行业快速发展提供了肥沃的土壤,请您分析一下当前信用卡行业面临的机遇和挑战?

  陈大鹏:首先,从宏不雅观 观经济来看,消费已成为中国经济发展的主要引擎,全社会对消费信贷和消费处事 的需求快速提升,消费结构的转型升级鞭策着消费金融需求强劲增长。国家统计局数据显示,2018年我国社会消费品零售总额达到38.1万亿元,比上年增长9%,消费已连续5年成为拉动中国经济增长的第一驱动力。消费信贷市场进入黄金时期,为信用卡行业带来了重大发展机遇。

  其次,随着年轻一代走上社会舞台,大众消费需求条理 大幅度提升,黎民消费不雅观 观念发生了深刻转变 ,提前消费、分期消费的不雅观 观念得到社会的广泛 认可,各类消费金融产品 正在被更多年轻消费者接受。特别是作为当今信贷消费主力军的“千禧一代”客群,他们全新的消费不雅观 观念和消费习惯加快了信用卡行业发展的脚步。

  此外,金融市场监管的逐步规范,净化了消费金融市场环境,为信用卡业务的健康发展提供了有力保障。

  当然, 搬场公司青浦区,在信用卡行业整体拥抱机遇的同时,内部的竞争也愈发激烈。纵览各银行2018年年报,几大阵营特征鲜明:国有大行在零售板块纷纷发力,更加重视客户处事 ,稳步扩容发卡量;全国性股份制商业银行纷纷转型,大规模发卡的同时,大胆创新产品 和业务,信用卡板块在全行的利润贡献度不断 提升。作为消费金融市场竞争的非银行介入 者,互联网金融企业和消费金融公司,凭借自身机制灵活的优势,在前期政策空窗期异军突起,打下了可不雅观 观的客户基础。可以说现在的信用卡行业也已经是一片“红海”。

  《中国金融家》:您刚刚谈到信用卡行业既是“蓝海”又是“红海”,那么民生信用卡如何深耕这片市场,挖掘“千禧一代”客群的潜力?

  陈大鹏:察势者智,驭势者胜。在大环境下,如何提升品牌影响力、深度挖掘新一代客群潜力、打破产品 处事 同质化的困局,也是我和我的团队一直在思索的问题。

  通过深入分析客户示意 ,我们把消费意识领先、消费行为活跃的“千禧一代”作为重要目标客群,从而进一步扩展民生信用卡客群维度,在注入年轻化基因的同时惠及更广泛的人群。同时,重视产品 处事 创新,以差别 化的产品 体系和精细化的处事 突出重围,建立良好的市场口碑;打造场景金融生态圈,线上以“全民生活”APP为主要平台,线下布局海量优质商户资源,通过高频互动提升客户满意度,增强客户粘性;依托大数据平台和全方位数据模型,实现对客户全生命周期的精细化、智能化决策打点 。

  《中国金融家》:经过多年发展,民生信用卡取得了怎样的成绩 ?请您阐释一下民生信用卡推出的全新品牌口号 “信任长在”的内涵和意义?

  陈大鹏:民生信用卡于2005年6月16日在北京人民大会堂正式向社会公开发行。承袭“以客户为中心”的经营理念,民生信用卡近万名员工团结一心,经营短短3年便实现了盈利,打破了国际上信用卡5年才略盈利的规律,成为我国最快实现信用卡盈利的商业银行之一。

  历经14年积淀,民生信用卡经营机构已辐射全国百余城市,为千万持卡人提供了300余种信用卡产品 以及有特色、高品质的处事 。多年良好的经营示意 获得社会各界的广泛认可,各项业绩指标稳步攀升。截至今年 6月,民生信用卡发卡量突破5400万,激活率高达78.7%,在业内连结着强劲增长势头。

  随着市场环境和客户需求发生深刻转变 ,民生信用卡在民生银行总行的坚强领导下,积极走改革转型之路。通过洞察消费者心理、挖掘消费者深条理 需求,明确自身品牌定位,希望培养消费者对民生信用卡品牌的认同感,让客户在用卡的过程中建立起对品牌的信任,信任的积累又促使客户坚定下一次选择,与客户逐渐形成彼此信任、良性循环的关系。



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